Preguntas frecuentes sobre la compra en nuestra tienda online

Preguntas frecuentes sobre la compra en nuestra tienda online

Vamos a resumiros en esta publicación, las preguntas más frecuentes que recibimos sobre el proceso de compra en nuestra tienda online

Te explicamos de primera mano cómo funcionamos en nuestra tienda online para que no tengas dudas sobre cuándo recibirás tu compra, cómo puedes pagarla ni preguntas sobre el estilo.

Recuerda que si tu pregunta no está en esta lista, puedes consultarnos en el 971 59 70 21 o desde la sección contacto en este ENLACE

Preguntas sobre los Medios de Pago

¿Cuáles son las formas de pago? Cualquier compra de nuestra tienda online se puede pagar por tarjeta de crédito/débito, por transferencia bancaria o por Paypal

Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pago a pesar de que tengo saldo de sobra  La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual. El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.

¿Me puedo fiar de daros los datos de mi tarjeta? Desde Foto Ruano no tenemos acceso a tus datos bancarios en ningún momento. Al entrar en el proceso de pago, se te redirecciona a la pasarela de pago segura del banco y así tus datos son totalmente invisibles para nosotros. Una vez realizado el pago, es el banco el que nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente.

Si pago por transferencia, ¿tardaré más en recibir mi compra? Al pagar por transferencia, el pago puede demorarse hasta 48 horas en días laborables. El envío se realizará en el momento en el que el dinero sea recibido en nuestra cuenta.

Si pago por PayPal, me aparece una comisión ¿Cuál es el motivo? Paypal cobra una comisión a los establecimientos muy superior al de las tarjetas de crédito. Es por ello que si no la cobramos de forma separada, en muchos casos perderíamos dinero con la venta ya que muchas veces esta comisión es superior a nuestro margen. Recuerda que puedes evitar pagarla usando uno de los otros dos medios de pago.

¿Aceptáis American Express? No, en estos momentos no aceptamos las tarjetas de American Express

Preguntas sobre el Envío

¿Cuánto tardará mi compra en llegar? Cada día salen todos los pedidos que entran antes de las 13h y se entregan a las 48 horas aproximadamente. En casos especiales, podría demorarse un día más aunque no es lo habitual.

¿Y cuánto tardará si elijo la opción de envío urgente? En este caso, si eliges envío urgente y haces el pedido antes de las 13h, lo recibirás al día siguiente antes de las 19h por mensajería express. Ten en cuenta que sábados y domingos no hay reparto ni recogidas de las agencias de transporte.

¿Cuál es el pedido mínimo para no pagar envío? Todas las compras de 350€ o superiores tendrán envío estándar GRATIS. Además, el envío urgente será más económico.

¿Hay productos que tienen gastos de envío más elevados? Hay una minoría de productos que debido a su elevado pero y volumen, requieren unos gastos de envío mayores. En la mayoría de los casos lo asumimos nosotros, pero en ocasiones no es posible si son productos muy económicos. En el proceso de compra siempre podrás ver los gastos antes de finalizar tu pedido.

Preguntas sobre la Garantía

¿Los productos tiene garantía española? Si al 100% Todos los productos que vendemos vienen siempre de distribuidores nacionales y por tanto, cumplen las legislaciones españolas en cuanto a garantía

¿Con quién debo contactar en caso de que el producto me llegue mal? En este caso debes contactar directamente con nosotros ya que si el producto ha venido defectuoso, te lo cambiaremos por uno nuevo son que tengas que pagar ningún gasto de envío.

¿Con quién contacto si necesito hacer uso de la garantía? En este caso, debes contactar directamente con el fabricante. Junto con el producto, se suele entregar toda la documentación de la garantía pero en cualquier caso, siempre nos puedes consultar para que te ayudemos en el proceso.

¿Que son productos de "importación paralela"?  Son productos que se venden mucho en internet, normalmente a precios muy atractivos. El problema que tienen es que no provienen de los distribuidores nacionales y por lo tanto, no cuentan con ninguna garantía en España. Si compras una de estas supuestas gangas por intenet, puede acabar teniendo que reclamar la garantía a China, Polonia o a algún otro sitio ya que el provedor nacional, no va a aceptar el producto. En Foto Ruano no vendemos ningún producto que no sea comprado al distribuidor oficial de España. Los productos de importación paralela tampoco tienen acceso a promociones de regalos o reembolsos que ofrecen las marcas en España.

Preguntas sobre las Devoluciones

¿Puedo devolver mi compra si el producto está en perfecto estado, pero he cambiado de opinión?  Por supuesto que sí. Es más, estás en tu derecho legal (derecho de desistimiento en compras por internet) Lo único que verificaremos, es que el producto esté en perfecto estado para devolverlo a la venta. Los precintos, embalajes y demás deberán estar en perfecto estado.

¿Qué plazo tengo para devoluciones?   El plazo son 30 días naturales.

¿Si he registrado mi producto o no está "como venido de fábrica", puedo devolverlo?  No, en este caso no podemos aceptarlo ya que no se podría volver a vender. Tenemos que comprometernos con nuestros clientes para que siempre reciban productos en perfecto estado.

¿Quién paga los gastos de envío en caso de devoluciones?   En este caso, los gastos correrán a cargo del comprador. Tanto los de la entraga inicial, como el envío de devolución. Estos gastos se restarán del importe final a devolver.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución? El reembolso se realizará de la misma forma que se hizo el pago, ya sea por tarjeta, transferencia o Paypal

2 Comentarios

    • Avatar
      carlos
      may 10, 2017

      pregunta : alquilan teleobjetivos para Nikon ? necesito para el día 20 y 21 de Mayo un 70/200 f2.8, con estabilizador

    • Avatar
      Tomeu
      jun 12, 2017

      Buenos dias. Tengo una cámara nikomat EL en perfecto estado y un objetivo nikkor 1:14 50mm. Me gustaria saber que precio aproximado podria pedir. Muchas gracias.

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